Gestion des clients difficiles

HIS - Higher Institute of Sciences

Objectifs de la Formation

• Identifier les éléments d'un conflit et comprendre le fonctionnement d'un conflit. • Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. • Adapter son comportement dans une situation de conflit, comprendre et gérer les clients difficiles.

Toutes les formations

Programme

• Comprendre le principe d'un conflit client et son fonctionnement. • Distinguer les différentes stratégies de gestion des clients difficiles. • Traiter les demandes délicates en face à face pour gérer au mieux une situation conflictuelle. • Gérer son stress et maîtriser ses émotions dans le cadre d'un conflit avec un client mécontent. Contact : 0770 706 283 - corporate@his.edu.dz

Votre message a été envoyé avec succès

Demande d'informations gratuite et sans engagement

Les champs signalés par un astérisque (*) sont obligatoires.