Programme
Jour 1
Séquence 1
Présentation du programme, objectifs et attentes des participants ;
Les attentes des collaborateurs en matière de gestion des conflits. Les comprendre et les prendre en compte ;
Les ingrédients du conflit.
Atelier
Elaborer en groupe un récit graphique des causes du stress.
Exercices & activités
Autodiagnostics ;
Les erreurs d’interprétation.
Séquence 2
Les types de conflits et leurs structures ;
Les racines du conflit : le flou, l’incompréhension, le manque de transparence ;
Prévenir les conflits, être attentif à la vie du groupe.
Jeu de rôle
L’escalade du conflit. Un petit conflit qui devient grand.
Simulation
Les anciens attendent le nouveau manager de pied ferme. Comment s’en sortir sans conflit ?
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Jour2
Séquence 3
Les stratégies de gestion de stress, le rôle du manager, comment gérer le stress quand on en est soi-même une partie ;
Eviter les débordements, gérer les effets d’une situation difficile sur les autres ;
Activité de groupe
Uns conflit difficile avec un client, comment réagir ?
Jeu pédagogique
Mise en scène d’une situation de conflit entre deux services.
Séquence 4
Sortir de l’emprise des émotions
Du conflit intérieur au conflit interpersonnel ;
Série d’exercices
Les tensions internes, les nerfs, les réactions privilégiées.
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Jour 3
Séquence 5
L’issue du conflit dépend des stratégies adoptées ;
Conflit et coopération sont les deux faces de la relation ;
Consolider la relation après le conflit.
Exercices
Formuler une demande, les positions de vie.
Séquence 6
Récapitulatif de la formation
Mise en concurrence des groupes pour founir un récit intégrant tout ce qu’ils ont appris sur le stress et la gestion des situations difficiles.
