ITIL 4

UNIDEES

Objectifs de la Formation

La formation ITIL 4 vise à fournir aux participants une compréhension approfondie des principes, concepts et pratiques de la gestion des services informatiques. Avec comme objectifs : - Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques - Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques - Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques - Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System - Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion - Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL - Comprendre 7 pratiques ITIL

  • Immeuble Vos Bureaux Centre d'Affaires, 3ème étage. 7 Rue des Frères Nadir - Baba Hacene
  • Certificat - attestation
  • formation@unidees.dz
  • 3 jours / < 1 semaine
  • www.unidees.dz
  • +213 23 35 05 3
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Programme

1) Concepts-clés : définitions et descriptions 2) Les 4 dimensions de la gestion des services 3) Les 7 principes directeurs d'ITIL 4 4) Le système de valeur du service ITIL 5) La chaîne de valeur (SVC) et ses activités 6) Le modèle d'amélioration continue (CI) 7) Les pratiques ITIL 4 8) Préparation à l'examen de certication ITIL 4 (Exercices) EN OPTION

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