Programme
Les processus
L’identification des processus
Les interactions entre processus
Différence entre surveillance et mesure
Les processus de l’activité
Différenciation des processus en fonction de leur rôle (management, réalisation, support)
Les processus de réalisation
Le processus de management
Les processus support
Clarifier les principaux concepts : processus, procédures, fonctions, tâches, etc.
Cadrer la rédaction de procédures dans votre mission et/ou dans le projet d'entreprise.
Cerner la nécessité d'établir des procédures par l'identification des risques encourus.
Distinguer ce qu'il est nécessaire de décrire, de ce qui ne l'est pas.
Structurer l'approche méthode
Procédures générales et procédures métiers.
Modes opératoires.
Connaître les outils de conception des procédures
Diagramme des flux, schémas de processus, logigrammes.
Tables de décision.
Faire des présentations attrayantes.
Créer et faire vivre un manuel de procédures
Définir le contenu d'une procédure (y compris le lexique et glossaire).
Définir et mettre en place les règles de rédaction et de gestion des procédures (codification et versioning,
gestion documentaire, gestion des liens entre procédures).
Faire une analyse critique des procédures existantes.
Choisir les bons logiciels d'aide à la conception et de représentation d'une procédure.
Mettre en place une organisation pour déclencher les mises à jour, proposer de nouvelles procédures et
parvenir ainsi à capitaliser le savoir-faire.
