Formation ITIL V4.0

ETM Ibnrochd

Objectifs de la Formation

A l'issu de Cette formation de trois jours intensifs sur les fondamentaux du référentiel ITIL 4, relatif aux meilleures pratiques pour la gestion des services IT, permettra à l'apprenant de : ✓ Comprendre les concepts clés de la gestion des services ITIL. ✓ Comprendre comment les principes directeurs pouvant aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services ITIL. ✓ Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services. ✓ Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service, les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion. ✓ Comprendre les concepts clés de l'amélioration continue. ✓ Apprendre les différentes pratiques ITIL

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Programme

Module 1: Introduction au cours Module 2: Gestion des services: concepts clés Module 3: Les principes directeurs Module 4: Les quatre dimensions de la gestion de service Module 5: Le système de valeur des Services ITIL Module 6: Amélioration continue Module 7: Les pratiques ITIL Examen Blanc

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