Programme

Définir son objectif de communication • Apprendre à se mettre à la place du destinataire. • Savoir déployer les moyens pour que le mail soit lu. • Proposer un titre attrayant et définir un contenu synthétique. • Quelle stratégie de communication mettre en place : mail seul ? mail et appel ? • Quelle est l'intention du message : informer ? faire agir ? réclamer ? remercier ? • Quelle est la forme du message : téléphonique ? mail et entretien ? mail et réunion ?

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