Programme
I. Clarifier les principaux concepts : processus, procédures, fonctions, tâches, etc.
Cadrer la rédaction de procédures dans votre mission et/ou dans le projet d'entreprise.
Cerner la nécessité d'établir des procédures par l'identification des risques encourus.
Distinguer ce qu'il est nécessaire de décrire, de ce qui ne l'est pas.
II. Structurer l'approche, hiérarchiser les documents et les lier entre eux
Les principaux documents :
- Procédures générales ;
- Procédures métiers ;
- Modes opératoires.
Hiérarchiser les 3 niveaux de documents.
Établir les liens entre les documents.
III. S'approprier les outils de conception des procédures
Diagramme des flux, schémas de processus, logigrammes.
Tables de décision.
Faire des présentations attrayantes.
Utiliser différentes façons de modéliser les documents.
IV. Créer et faire vivre un manuel de procédures
Définir le contenu d'une procédure (y compris les lexiques et glossaires).
Définir et mettre en place les règles de rédaction et de gestion des procédures
- Codification
- Versioning,
- Gestion documentaire,
- Gestion des liens entre procédures
Élaborer la procédure des procédures.
Faire une analyse critique des procédures existantes.
Choisir les bons logiciels d'aide à la conception, à la représentation d'une procédure.
Mettre en place une organisation
- Déclencher les mises à jour,
- Proposer de nouvelles procédures
- Capitaliser le savoir-faire.
