Programme

I. IDENTIFIER SON PROFIL DE MANAGER COMMERCIAL  Diagnostiquer ses compétences clés  Identifier son style de management  Éviter les pièges de son style. II. SE POSITIONNER EN TANT QUE RESPONSABLE D’UN CENTRE D’APPELS  Comprendre le rôle du manager d’un centre d'appels  Maîtriser les outils de la supervision en émission ou réception d'appels  Identifier le profil de chaque téléconseiller  Réaliser un diagnostic des forces et faiblesses de son équipe avec le TAM.  Identifier les compétences à développer.  Former et transmettre ses savoirs aux collaborateurs III. MOTIVER INDIVIDUELLEMENT SES TELECONSEILLERS AU QUOTIDIEN  Comment agir pour motiver ?  Comment féliciter, encourager sans "en faire trop" ?  Comment faire accepter des objectifs ambitieux ?  Faire la chasse à la routine. IV. LES REUNIONS COMMERCIALES POUR MOTIVER SON EQUIPE  Types et objectifs de réunions Briefings quotidiens et débriefings Réunions hebdomadaires Entretiens individuels mensuels Mise en place d'objectifs quantitatifs et qualitatifs  Varier les méthodes d'animation.  Animer avec aisance et efficacité.  Suivi des objectifs V. PRESERVER LA MOTIVATION DE SES TELECONSEILLERS DANS TOUTES LES SITUATIONS  Faire face aux résultats insuffisants.  Recadrer et affirmer son autorité sans "casser" le relationnel.  Résoudre les conflits.  Faire accepter les procédures et les décisions VI. ACCOMPAGNER LES TELECONSEILLERS AU QUOTIDIEN  La formation sur poste et la gestion des process  Les recommandations liées à l'activité du téléconseiller  L'écoute et le retour des enregistrements  La gestion des débordements  La gestion des flux versus les équipes  Accompagner ses collaborateurs en période de rush  Elaborer un tableau de bord commercial

Votre message a été envoyé avec succès

Demande d'informations gratuite et sans engagement