Programme
I. LES ENJEUX FINANCIERS DES CREANCES
Définitions
L’environnement économique et l’évolution des défaillances des clients
L’impact des créances sur l’entreprise
II. L’ANALYSE DU RISQUE CLIENT
Les aspects financiers et juridiques du risque client
Evaluer la solvabilité du client
Gérer les encours à risques.
III. TECHNIQUES NON JURIDIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES
Les différentes techniques de relance clients
o Les relances téléphoniques
o Les relances courriers
o Les relances face à face
o Les relances mixtes : appels téléphoniques et courriers
Travail inter services
L’élaboration d’un tableau de bord recouvrement,
Le suivi des recouvrements,
IV. LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX
Les motifs de non-paiement
o Les litiges, les faux litiges et la résolution de litige,
o Les dysfonctionnements internes et externes de l’entreprise (client).
La mise en demeure et la sommation de payer
Les procédures contentieuses,
L’exécution des jugements
Le règlement amiable,
Le dépôt de bilan : le redressement judiciaire.
V. LES MOYENS DE PAIEMENT
Les supports de paiement et les procédures particulières de paiement.
