Programme
I. Analyser la performance
Carte de contrôle
Contrôle Statistique de Processus
II. Cadrer le pilotage
Roue de Deming
Méthode Six Sigma
Cercles de Qualité
III. Analyser le fonctionnement
Logigramme
Schéma géographique
Schéma fonctionnel
L’outil « PERT »
Stratification
IV. Déterminer les causes des défauts et leur impact
1. Rechercher les causes des défauts
Diagramme de causes et effets
Méthode des 5 pourquoi
Diagramme de Pareto
Histogramme
Le QQOQCCP
2. Choisir la solution
Matrice de compatibilité
Démarche 8D ou 8 Do
Arbre de décisions
3. Optimiser et sécuriser les processus
AMDEC
Diagramme de Gantt
Kanban
Poka Yoké
5S
Kaizen
Autodianostic
Lean
V. Atelier : les premières étapes de l’analyse
Diagramme KJ
Analyse de la variance
Brainstorming
Matrice auto-qualité
Analyse de la valeur
VI. Le tableau de bord comme outil de pilotage et de communication
Les éléments qualitatifs, quantitatifs
Exercices de construction de tableau de bord à partir de ratios, d’indicateurs, de coûts
Collecte, traitement et analyse des données
Principes du reporting, la communication aux intéressés pour action d’amélioration, lien avec la boucle PDCA
