Communication Interpersonnelle

AFC Formation

Objectifs de la Formation

 Maitriser les mécanismes fondamentaux de la communication  Acquérir les méthodes et les techniques de base pour améliorer sa communication,  Adapter sa communication non-verbale à ses messages  Adapter sa communication et celle de son interlocuteur  Savoir communiquer en situations difficiles.

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Programme

I. LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION  Le schéma de base de la communication  Le rôle et l’importance du feed-back dans la communication  Le cadre de référence et son impact sur la communication  Les canaux de la communication II. LES TECHNIQUES DE BASE DE LA COMMUNICATION  L’écoute active pour mieux communiquer  Le questionnement pour mieux comprendre  La reformulation pour accorder les cordes III. LA COMMUNICATION NON VERBALE  Communiquer avec son visage : Regard, Voix et Sourire  La posture : une position stable pour dominer sa respiration  Occuper l’espace pour moduler sa voix IV. LES DISTORIONS DE LA COMMUNICATION  La perception et les champs de vision : «La carte n’est pas le territoire»  L’interprétation et le cadre de référence  L’inférence et le piège du « Vide à combler » V. LA COMMUNICATION AVEC LES CERVAUX  Le modèle SPERRY : Le cerveau gauche et le cerveau droit.  Le modèle MC LEAN : les 03 cerveaux et l’analyse du message. VI. LES ATTITUDES DE LA COMMUNICATION  Les attitudes de PORTER.  Les techniques d’assertivité  Les méthodes de communication en situations difficiles.

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