Programme
I. DE LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE A LA STRATEGIE DE COMMUNICATION
De l’information à la communication.
Évolutions des attentes internes et externes, des nouveaux acteurs de communication et des nouvelles technologies de l’information.
Établir le diagnostic de communication au service des objectifs de l’institution.
Structurent l’image, la réputation, la confiance ?
II. CONCEPTION ET LE PILOTAGE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
Les principales techniques de conception.
Exemples :
Pré-tests, études qualitatives et quantitatives, baromètres image, études «desk»,trackings, etc
III. LES ETAPES CONCRETES DE LA MISE AU POINT D’UN PLAN DE COMMUNICATION
Définir les objectifs stratégiques.
Identifier, hiérarchiser et caractériser les cibles.
Définir le positionnement image et les messages clés
IV. DECRYPTER ET VALIDER LE PLAN DE COMMUNICATION
Mieux connaître les mécanismes de formation de l’opinion.
Intégrer l’évolution du rôle des différentes parties prenantes.
Anticiper les risques d’opinion.
Faire accepter la stratégie en fonction du budget.
V. ADAPTER LA STRATEGIE EN SITUATION DE CRISE
Anticiper la crise grâce au plan de communication
Stratégie de communication de crise.
Savoir conclure et gérer l’après crise.
VI. TRADUIRE LA STRATEGIE EN PLAN D’ACTION OPERATIONNEL
Choisir les actions de communications appropriées, critères de sélection, ......
Organiser et veiller à la cohérence de la communication par les différents acteurs internes.
Budgéter et planifier le plan d’action..
Choisir et travailler avec des prestataires extérieurs
VII. MESURER LES RESULTATS DU PLAN DE COMMUNICATION
Définir les indicateurs de résultats de la stratégie et des actions.
Évaluer les performances des différents outils de communication.
Disposer de moyens d’évaluation objective des équipes internes et des prestataires extérieurs.
Concevoir et utiliser des tableaux de bords de communication
