LE SERVICE CLIENTS A L’ERE DIGITALE

Algerian Learning Center (ALC)

Objectifs de la Formation

Objectif général: Intégrer le digital dans la stratégie globale et particulièrement dans le service clients Objectifs pratiques: - Comprendre et tirer profit de l’impact du digital sur le consommateur - Réorienter la fonction service client à l’ère du digital pour s’adapter à une nouvelle relation client - Définir les avantages financier et opérationnels du passage vers la digitalisation au niveau du service client (simplicité du e-contract, passage au self care et ecare, ...)

Toutes les formations

Programme

Comprendre le client d’aujourd’hui Les enjeux de la relation client à l'ère digitale De l'importance du graphe social Comparaison des générations X, Y et Z S'adapter aux nouveaux parcours d’achat du client Elaboration des profils type de clients Formalisation des parcours clients Digitaliser son service client Réseaux sociaux et eRéputation Digitalisation du Back-Office Mettre en place un espace de Selfcare Service client sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, ... Mieux communiquer pour mieux conseiller les prospects / clients Les nouvelles règles de la communication à l'ère digitale Inciter à l'achat Favoriser la recommandation pour mieux vendre

Votre message a été envoyé avec succès

Demande d'informations gratuite et sans engagement

Les champs signalés par un astérisque (*) sont obligatoires.