MARKETING RELATIONNEL CRM & ECRM
Algerian Learning Center (ALC)
Objectifs de la Formation
Objectif général: Fidéliser ses clients pour développer son C.A Objectifs pratiques: * Optimiser la relation client * Comprendre les leviers de fidélisation * Partager les meilleures pratiques CRM & eCRM
- HYDRA
- Certificat - attestation
- alc.ecole2014@gmail.com
- 3 jours / < 1 semaine
- www.alc-dz.net
- 021 48 34 45/47
Programme
La relation client à l’ère digitale Nouveaux usages, nouvelle relation client Multiplicité des parcours client en contexte de mobilité CRM et eCRM Génération de leads Enjeux et perspectives d’un projet eCRM Les enjeux eCRM au service du business Ponts de contacts et data points Comment démarrer une stratégie eCRM ? Redéfinir votre business model ! Définir les objectifs et les cibles Définir les produits et services Aligner le modèle économique Développer le CA : upselling et cross selling Les données et les points de contact Typologie des données Collecter les données Retraiter les données Enrichir les données Analyser les parcours clients et prospects Datamining et parcours utilisateur Evaluer la valuer client avec le scoring Définir les moments de vérité Les canaux online et offline Concevoir les actions et scénarios eCRM Trigger marketing et arbres de décision Etablir des scénarios Les outils CRM / eCRM Aperçu des principaux outils Mise en application avec les outils mis à disposition La mesure des performances Définir ses KPI Etablir une scorecard